Często zadawane pytania

Nie znalazłeś odpowiedzi?
Poszukaj więcej tutaj,
zapytaj nas na czacie
lub zadzwoń:
+48 732 007 007
+48 71 799 99 40

• Jak przenieść swój dotychczasowy numer do Mobile Vikings?

  Wystarczy, że zamówisz kartę SIM i wypełnisz dane o swoim numerze a my zajmiemy się resztą.

  Jeśli chcesz przenieść numer należący do Ciebie będziemy potrzebować:

  • * Imienia
  • * Nazwiska
  • * PESELu a jeśli go nie masz to numeru PASZPORTU
  • * Informacji o obecnym operatorze
  • * Numeru telefonu do przeniesienia

  Jeśli chcesz przenieść numer zarejestrowany na firmę, będziemy potrzebować:

  • * Nazwy Firmy
  • * NIPu
  • * REGONu
  • * Numeru KRS
  • * Numeru telefonu
  • * Danych reprezentanta zarejestrowanego u obecnego operatora

  W trakcie składania wniosku wybierasz również termin przeniesienia numeru.

  • * Wybrana data idealne dla numerów na kartę, wybierasz dzień, kiedy chcesz się przenieść (jest możliwe naliczenie kary umownej, jeśli zerwiesz umowę z obecnym operatorem);
  • * Z zachowaniem okresu wypowiedzenia dla numerów na abonament, jeśli okres zobowiązania się już skończył (możliwe naliczenie kary umownej, jeśli zerwiesz umowę przed okresem zobowiązania);
  • * Na koniec obecnej umowy : dla numerów na abonament, jeśli umowa jeszcze trwa. To Twój obecny operator ustala datę przeniesienia numeru (nie ma możliwości naliczenia kary umownej).

  Przeniesienie numeru jest bezpłatne, a opłata za zamówienie wykorzystywana jest w całości na pierwsze doładowanie po aktywacji numeru w naszej sieci.

  Jak wygląda proces przeniesienia?

  Wysyłamy do Ciebie kartę kurierem, który potwierdza również Twoją tożsamość. Miej przy sobie dowód tożsamości, jeśli chcesz odebrać paczkę. W międzyczasie skontaktujemy się również z Twoim operatorem, żeby potwierdzić przeniesienie. O wszystkim będziemy Cię informować w naszej aplikacji. Jeśli dane, które podałeś w naszym formularzu zostaną potwierdzone przez obecnego operatora, nic nie powstrzyma Cię przed dumnym wejściem na pokład.

• Co zrobić, żeby mieć #ZaDarmo?

  Ty zapraszasz do sieci nowe osoby, a my dajemy Ci 10% zniżki za każdą z nich. Przy pięciu aktywnych załogantach dostajesz od nas #ZaDarmo na zawsze.

  Warunki?

  • * Osoby zaproszone, czyli załoganci, doładowują się ofertą za minimum 25 zł, co 31 dni.
  • Dostajesz bonus tak długo, jak długo Twoja Załoga doładowuje.
  • * Masz aktywną subskrypcję Chill On lub włączone autodoładowanie w ofercie No Limit
  • * W sumie to tyle, reszta detali do znalezienia w Regulaminie.

• Czym jest autodoładowanie?

  Autodoładowanie jest formą płatności, która umożliwia realizowanie cyklicznych doładowań w oparciu o kartę płatniczą podpiętą do konta Vikinga. Oprócz wygody, w ramach premii za korzystanie z usługi w danym miesiącu, z początkiem kolejnego miesiąca do konta przyznawany jest bonus internetowy. Wielkość bonusu zależy od liczby numerów z aktywnym autodoładowaniem:

  • * w przypadku jednej karty z aktywnym autodoładowaniem - bonus 1 GB
  • * w przypadku dwóch kart - bonus 2 GB dla każdej karty
  • * dla trzech i więcej kart - bonus 3 GB dla każdej karty.

  Wystarczy, że w zakładce “Moje konto” > “Płatności Vikinga” dodasz swoją kartę płatniczą, a następnie włączysz metodę płatności dla wybranych numerów, a doładowanie będzie wykonywane automatycznie, w ostatnim dniu ważności pakietów z poprzedniego doładowania, w godzinach 9:00 - 15:00. W przypadku nieudanej transakcji, po 4 godzinach zostanie podjęta ponowna próba doładowania. Jeśli ona również nie zakończy się sukcesem, autodoładowanie zostanie wyłączone na numerach, dla których nie powiodła się transakcja. O nieudanych próbach poinformujemy Cię SMS-em.

  Dodając kartę płatniczą, automatycznie wybrana jest opcja pobierania w pierwszej kolejności Punktów Vikinga dostępnych na koncie. Jeśli nie masz na koncie wystarczającej liczby Punktów Vikinga, by opłacić całe doładowanie, zostanie zrealizowana płatność częściowa, to znaczy pobierzemy posiadaną ilość Punktów, a dopłata nastąpi z karty płatniczej.

  Doładowania wykonane innymi metodami nie mają wpływu na wyłączenie lub przesunięcie terminu autodoładowania.

• Zgubiłem/ukradziono mi kartę. Co powinienem zrobić?

  Jeśli zgubiłeś lub ukradziono Twoją kartę SIM, powinieneś skontaktować się z nami (helpdesk@mobilevikings.pl) z zarejestrowanego w systemie adresu mailowego. W wiadomości prześlij takie dane, jak:

  • * imię i nazwisko
  • * numer telefonu
  • * numer PESEL
  • * adres do wysyłki

  Napisz również, czy powodem wymiany jest zgubienie/kradzież karty.

  Zablokujemy dotychczasową kartę i wyślemy do Ciebie jej duplikat.

• Krótkie kody (USSD)

  Krótkie kody ułatwią Ci codzienne korzystanie z konta. By ich użyć, po prostu wprowadź kod i zadzwoń na niego:

  stan konta
  
  *101# saldo konta
  *103# stan SMS/MMS
  *108# stan pakietu danych

  ogólne
  
  790200200 konfiguracja poczty głosowej
  #002# wyłącz/włącz pocztę głosową
  #31#numer_telefonu ukryj mój numer
  *121# wyświetl mój numer
  *120# "zadzwoń do mnie"

  blokada połączeń z numerów zastrzeżonych
  
  *222*114*1# aktywacja
  *222*114*2# deaktywacja

  przekierowania

  Przekierowanie na pocztę głosową jest bezpłatne, za inne płacisz jak za połączenie z sieci Mobile Vikings na wskazany numer. Miej na uwadze, że posiadanie uruchomionej poczty głosowej podczas pobytu zagranicą generuje dodatkowe koszty zgodne z cennikiem usług w roamingu międzynarodowym, dlatego planując wyjazd, możesz zlecić wyłączenie usługi.

  bezwarunkowe:
  
  *21*numer# aktywacja
  #21# deaktywacja
  
  gdy zajęty:
  
  *67*numer# aktywacja
  #67# deaktywacja
  
  gdy nie odpowiada:
  
  *61*numer# aktywacja
  #61# deaktywacja
  
  gdy niedostępne:
  
  *62*numer# aktywacja
  #62# deaktywacja

  informacja o próbie połączenia

  Usługa pozwala na dostarczenie informacji o nieodebranym połączeniu, w zależności od sytuacji

  *67*790998725# gdy zajęty
  *61*790998725# gdy nie odpowiada
  *62*790998725# gdy niedostępny

  informacja o połączeniu oczekującym

  Usługa umożliwia dostarczanie informacji na temat nowych połączeń przychodzących w trakcie trwania innego połączenia.

  *43# aktywacja
  #43# deaktywacja
• Więcej odpowiedzi