Jeśli chcesz wymienić swoją kartę SIM lub eSIM, możesz to zrobić w dowolnym momencie w Viking App.

Jak to zrobić?

1. Wejdź w zakładkę Profil → Zamów duplikat karty SIM/eSIM.
2. Na początku zweryfikujemy Twój numer PESEL – upewnij się, że nie masz włączonego zastrzeżenia.
3. Wybierz typ karty (SIM lub eSIM) i zdecyduj, czy chcesz od razu zablokować swoją obecną kartę.
4. Jeśli zamawiasz fizyczną kartę SIM, podaj adres do wysyłki. Dla eSIM przejdziesz od razu do podsumowania.

Ile to kosztuje?

• Pierwszy duplikat w ciągu 365 dni jest bezpłatny.
• Każdy kolejny kosztuje 19 zł.

Jak aktywować nową kartę?

• Jeśli zablokowałeś starą kartę przy zamówieniu, nowa karta SIM przyjdzie już aktywna.
• Jeśli nie, wejdź na www.mobilevikings.pl/pl/aktywuj, aby potwierdzić odbiór. Po potwierdzeniu stara karta zostanie wyłączona, a nowa aktywuje się w ciągu 24 godzin.
• Jeśli zamówiłeś kartę eSIM, pamiętaj, że masz 72 godziny na jej aktywację. Po tym czasie, ze względów bezpieczeństwa, dezaktywujemy łącze. Konieczne będzie zamówienie nowego duplikatu karty eSIM, który kosztuje 19 zł.

Co zrobić, jeśli nie masz dostępu do aplikacji?

Jeśli nie możesz skorzystać z aplikacji, napisz do nas z adresu e-mail powiązanego z Twoim Kontem Vikinga.

Wymiana fizycznej karty SIM - w treści wiadomości podaj:

• imię i nazwisko
• numer telefonu
• numer PESEL
• adres do wysyłki
• numer kontaktowy dla kuriera
• powód wymiany (zgubienie, kradzież lub inny) – pomoże nam to zdecydować, czy od razu zablokować starą kartę

Wymiana na eSIM - wystarczy, że w wiadomości podasz:

• imię i nazwisko
• numer telefonu
• numer PESEL
• numer kontaktowy

Pamiętaj!
Każdorazowo przy wymianie karty SIM/eSIM sprawdzamy, czy Twój numer PESEL jest zastrzeżony. Dlatego przed złożeniem zamówienia upewnij się, że zastrzeżenie jest wyłączone – inaczej nie będziemy mogli dokończyć procesu wymiany karty.